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Termos e condições
Estes termos descrevem as condições gerais para solicitar informações, cotações e coordenar serviços através deste site. É um documento em preparação: os pontos marcados como pendentes ainda precisam de confirmação antes da versão definitiva.
Última atualização: 2026-09-07
1. Identificação do prestador
O serviço oferecido neste site é prestado por Nigel Mertens Ferro / Mertens EVT · Registro (Legajo) 17735, CUIT 20-36933398-5, com endereço em 2 de Mayo 8750, Los Corralitos, Mendoza, Argentina (ver também as informações legais no rodapé).
2. Abrangência do serviço
A View Mendoza coordena experiências privativas e passeios compartilhados, traslados e roteiros personalizados em Mendoza, combinando serviços próprios e de terceiros (vinícolas, restaurantes, transporte, entre outros).
3. Solicitações e cotações
As consultas são iniciadas pelos formulários do site ou por contato direto (WhatsApp, e-mail ou videochamada). Toda cotação é personalizada e informada antes da confirmação da reserva.
4. Confirmação de reservas
A reserva é confirmada assim que a proposta é acordada e o sinal correspondente é pago.
5. Tarifas
Os valores são informados por experiência, na moeda indicada em cada caso (USD para experiências privativas, ARS para passeios compartilhados, salvo indicação em contrário).
Assim que o serviço é confirmado e o sinal é pago, o valor fica fixo. Exceção: se mais adiante você solicitar um reagendamento, a tarifa pode ser atualizada (ver seção de Reagendamentos).
6. Sinal e formas de pagamento
Sinal e formas de pagamento vigentes
- Entrada de 30% para confirmar sua reserva
- Pagamento via PIX
- Transferência bancária
- Cartões de crédito e débito, sujeitos a taxa adicional
- Saldo de acordo com o tipo de experiência
- Política de cancelamento disponível antes de confirmar
7. Disponibilidade
A disponibilidade de experiências, vinícolas e traslados está sujeita a confirmação no momento da consulta.
8. Mudanças de vinícolas ou fornecedores
Nas experiências privativas, sim: podemos personalizar o passeio de acordo com suas preferências. Se uma vinícola não tiver disponibilidade, ela é substituída por outra de categoria e características semelhantes, sempre avisando você antes.
9. Traslados
Os traslados são coordenados de acordo com o trajeto, a quantidade de passageiros e a bagagem. Os veículos informados são orientativos e podem ser substituídos por unidades de características semelhantes, conforme disponibilidade (ver /pt/traslados).
10. Cancelamentos
Política de cancelamento vigente
Se você cancelar com mais de 48 horas de antecedência, pode escolher entre a devolução total do sinal ou reagendar sua experiência para até um mês depois da data original (sujeito a disponibilidade, podendo haver atualização de tarifa). Se cancelar com 48 horas ou menos de antecedência, o sinal não é reembolsável.
11. Reagendamentos
Você pode solicitar uma mudança de data da sua experiência ou traslado. Está sujeita à disponibilidade de vinícolas, fornecedores e à disponibilidade operacional da View Mendoza no momento da solicitação: não podemos garantir que um reagendamento sempre será possível.
Em um reagendamento, o preço pode ser modificado em relação à tarifa originalmente cotada.
12. Ausência ou atraso no dia do serviço (no-show)
Em excursões compartilhadas ou regulares, a tolerância de espera é de aproximadamente 5 minutos. Em experiências privativas, a tolerância é de aproximadamente 15 minutos. São tempos aproximados, sujeitos à operação do dia, e não constituem uma garantia contratual rígida.
Em experiências privativas, um atraso pode causar a perda do início de uma atividade ou da primeira atividade do dia, de acordo com as reservas e horários combinados com cada fornecedor.
Se você não se apresentar dentro da margem operacional, ou simplesmente não comparecer, o serviço é considerado prestado e não cabe reembolso, de acordo com a política comercial informada.
13. Responsabilidades do passageiro
Como passageiro, você é responsável por ter a documentação necessária para cada atividade, respeitar os horários combinados (ver seção de Ausência ou atraso no dia do serviço) e cumprir as normas próprias de cada vinícola, restaurante ou fornecedor durante a experiência.
14. Menores de idade
Sobre viagens com menores de idade
Sim, os menores de idade devem viajar acompanhados por um adulto responsável. As degustações de vinho são exclusivas para maiores de 18 anos. Podemos disponibilizar cadeirinha infantil sob consulta e disponibilidade, mediante solicitação prévia.
15. Força maior
Diante de condições climáticas adversas, bloqueios de estrada ou outras circunstâncias fora do nosso controle, quando a situação permitir o passeio pode continuar com um roteiro ajustado.
Se a Vialidad, a Gendarmería ou outra autoridade competente impedir a continuidade do trajeto previsto, a View Mendoza tenta reorganizar a jornada e, conforme disponibilidade, oferecer atrativos ou atividades alternativas.
Nesses casos, o valor pago geralmente não é reembolsado quando a jornada pôde ser reorganizada ou uma alternativa pôde ser oferecida. Esta cláusula não representa uma renúncia aos direitos que a legislação de proteção ao consumidor possa reconhecer a você: cada situação é avaliada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
- Esta redação é prudente e pode precisar de revisão jurídica adicional antes de ser considerada definitiva.
16. Canais de comunicação
A comunicação com a View Mendoza acontece por WhatsApp, e-mail ou videochamada, conforme sua preferência.
17. Lei e foro aplicável
Estes termos e condições são interpretados de acordo com a legislação aplicável.
- Cláusula específica de foro e tribunal competente, pendente de revisão jurídica antes de ser incorporada.
18. Contato
Para qualquer dúvida sobre estes termos, você pode nos escrever por WhatsApp ou e-mail através dos meios de contato do site.